Bewerbung als Kauffrau für Dialogmarketing / Kaufmann für Dialogmarketing
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Muster / Vorlage: Bewerbungsschreiben „Kauffrau für Dialogmarketing / Kaufmann für Dialogmarketing“
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Häufige Aufgaben, Tätigkeiten und Einsatzorte als Kauffrau für Dialogmarketing / Kaufmann für Dialogmarketing
Kaufleute für Dialogmarketing kümmern sich um die Serviceangebote in den Bereichen Direkt- und Telemarketing. Sie arbeiten in Service-, Kunden- und Call-Centern. Dort agieren sie für Unternehmen, die Kunden gewinnen, binden und betreuen, um ihnen ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Für diese Firmen entwickeln sie Kampagnen und Konzepte. Sie planen den Personaleinsatz, bauen Datenbanken auf und übernehmen die Kundenbetreuung. Dazu kontaktieren sie eine Vielzahl von Kunden und bearbeiten eingehende Anfragen.
Die einzelnen Aufgaben von Kauffrauen für Dialogmarketing / Kaufmännern für Dialogmarketing können je nach Arbeitgeber und Position sehr einseitig aber auch sehr abwechslungsreich sein. Anfänger in diesem Beruf arbeiten meist am Telefon. Sie sind Ansprechpartner für telefonische Kundenanfragen. Daneben greifen sei selbst initiativ zum Hörer. Sie wissen, wie man neue Kunden gewinnt und deren Wünsche analysiert. Sie verkaufen Produkte und beraten über deren Nutzen. Später übernehmen sie auch kaufmännisch-organisatorische Aufgaben im Bereich Telemarketing. Sie konzeptionieren und organisieren Verkaufs- und Werbeaktionen. Sie planen die Kosten und das Personal. Sie sind für die Qualitätssicherung einer Kampagne zuständig – egal ob im Marketing oder Vertrieb. Außerdem sind sie häufig für die kaufmännische Steuerung und Kontrolle der Prozesse im Call-Center zuständig.
Kauffrauen für Dialogmarketing / Kaufmänner für Dialogmarketing finden Beschäftigung in nahezu allen Wirtschaftszweigen. Größere Unternehmen betreiben für gewöhnlich ein eigenes Kunden- oder Service-Center. Beliebte Arbeitgeber sind Firmen aus der IT-, Metall-, Medien- und PR-Branche. Daneben arbeiten Sie häufig bei Call-Centern. Aber auch in der Marktforschung haben sie gute Aussichten auf eine Anstellung. Selbst in der öffentlichen Verwaltung können sie eingesetzt werden. Arbeitsort ist in erster Linie das Büro. Häufig werden Kunden-, Service- und Call-Center im Großraumbüro betrieben. Viele verfügen über abgetrennte Telefonkabinen.
Häufig geforderte Fähigkeiten und Qualifikationen bei der Bewerbung als Kauffrau für Dialogmarketing / Kaufmann für Dialogmarketing
Kauffrau für Dialogmarketing / Kaufmann für Dialogmarketing ist in Deutschland seit 2006 ein staatlich anerkannter Ausbildungsberuf. Die Bildungsmaßnahme ist durch die Ausbildungsverordnung geregelt. Die Ausbildungsdauer beträgt in der Regel 3 Jahre. Bei guter Leistung ist eine Verkürzung auf bis zu 2 Jahre möglich. Die Ausbildung findet im dualen Modus statt. Ausbildungsorte sind die Berufsschule und der Ausbildungsbetrieb. Ein bestimmter Schulabschluss ist nicht vorgeschrieben. In der Praxis haben die meisten Kaufleute für Dialogmarketing jedoch einen mittleren Bildungsabschluss. Etwa ein Drittel verfügt über die Hochschulreife. Gute Noten in Deutsch, Mathe, Wirtschaft und Fremdsprachen verbessern die Chancen auf einen Ausbildungsplatz.
In der Berufsschule erwerben die Auszubildenden das notwendige Know-how für eine Tätigkeit im Dialogmarketing. Nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung beherrschen sie die Lernfelder Dienstleistungen im Dialogmarketing, Kundenkommunikation, Gesprächsführung, Kundengewinnung und -bindung, Personalmanagement, Projektmanagement, Qualitätssicherung, Dienstleistungsmarketing und Prozesssteuerung. Ihre praktischen Fähigkeiten schulen angehende Kaufleute für Dialogmarketing im Ausbildungsbetrieb. Ausgelernt können sie kaufmännische Abläufe selbstständig organisieren und steuern. Sie kennen verschiedene Verkaufsstrategien und können das Verhalten von Kunden analysieren. Sie können sicher Verkaufsgespräche führen und wissen, worauf es in der Kundenberatung ankommt.
Doch Theorie ist nicht alles. Neben ihrem Fachwissen benötigen Kaufleute für Dialogmarketing einige Talente und soziale Kompetenzen. Kontaktfreude und Kommunikationsstärke sind unabdingbar in diesem Beruf. Kauffrauen für Dialogmarketing / Kaufmänner für Dialogmarketing haben ständigen Kundenkontakt. Sie müssen gut beraten und verkaufen können. Dazu benötigen sie Verhandlungsgeschick, Kunden- und Serviceorientierung sowie Durchsetzungsvermögen. Sie können sich perfekt ausdrücken und haben ein Gespür für den Umgang mit Menschen. Kaufmännisches Denken und organisatorische Fähigkeiten sind ebenfalls von großem Vorteil. Sie arbeiten selbstständig und gut strukturiert. Viele Arbeitgeber fordern zudem hervorragende Fremdsprachenkenntnisse. Fließendes Englisch gilt inzwischen als selbstverständlich. Jede weitere Fremdsprache ist herzlich willkommen. Generell sollten Kaufleute für Dialogmarketing eine hohe Lernbereitschaft mitbringen. Ständig werben sie für andere Produkte beziehungsweise Dienstleistungen. Im Call-Center arbeiten sie häufig sogar für Unternehmen verschiedener Branchen.
Kauffrauen für Dialogmarketing / Kaufmänner für Dialogmarketing haben verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten. Geeignet sind die Fortbildungen zur Fachwirtin / zum Fachwirt Call-Center, zur Betriebswirtin / zum Betriebswirt Call-Center-Management oder zur Fachwirtin / zum Fachwirt Marketing und Werbung.
