Bewerbung als Call-Center-Agent / Call-Center-Agentin

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Muster / Vorlage: Bewerbung als Call-Center-Agent / Call-Center-Agentin

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Häufige Aufgaben, Tätigkeiten und Einsatzorte als Call-Center-Agent / Call-Center-Agentin

Die Tätigkeit eines Call-Center-Agenten bzw. -Agentin besteht vorrangig in der Annahme von eingehenden Kundenanrufen sowie der Entgegennahme von Anfragen und der Erteilung von Auskünften. Hier spricht man von Inbound. Das Führen von Beratungsgesprächen und die Annahme von Aufträgen oder Reklamationen gehören ebenfalls zu deren Aufgaben. Des Weiteren sind Sachverhalte zu protokollieren und Problemlösungen zu erarbeiten. Je nach angebotenem Produkt oder Dienstleistung kann der Aufgabenschwerpunkt auch variabel sein.

Neben dem Inbound-Bereich, bei dem es um eingehende Anrufe oder Chats geht, gibt es auch den Outbound-Bereich. In diesem Bereich, der die ausgehenden Kontakte bzw. Anrufe betrifft, geht es in der Regel um den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen, sowie der Neugewinnung von Kunden (Akquisition). Dabei rufen Call-Center-Agenten oder Call-Center-Agentinnen bestehende Kunden oder potenzielle Neukunden an und stellen diesen ihre Produkte und Dienstleistungen mit dem Ziel vor, diese zu verkaufen. Ein weiteres Gebiet, in dem Call-Center-Agenten und -Agentinnen gerne eingesetzt werden, können telefonische Verbraucherumfragen sein, die zum Beispiel im Auftrag und im Namen von Marktforschungsinstituten durchgeführt werden.

Call-Center-Agenten bzw. -Agentinnen arbeiten in der Regel in Call- bzw. Contact-Centern. Bei diesen Begriffen handelt es sich um Unternehmen (Fremdunternehmen) oder Organisationseinsheiten (innerhalb eines Unternehmens), welche telefonisch oder per Chat Marktkontakte herstellen. Der Betrieb von Call-Centern kann daher ebenfalls inhouse erfolgen. In diesem Falle übernimmt das betreffende Unternehmen die Einstellung und Planung der Mitarbeiter selbst. Es gibt aber auch die Möglichkeit, dass Unternehmen Aufträge an spezialisierte Call-Center-Dienstleister outsourcen, d. h. übergeben, die deren Aufträge dann im Auftrag und im Namen des jeweiligen Kunden durchführen.

Die wichtigsten Arbeitsorte der Call-Center-Agenten und -Agentinnen sind vorrangig Großraumbüros, eine speziell hierfür eingerichteten Kabine oder ein Einzelarbeitsplatz. Seit geraumer Zeit bieten einige Call-Center auch die Möglichkeit an, von zu Hause aus, also von einem Homeoffice aus aus zu arbeiten.

Häufig geforderte Fähigkeiten und Qualifikationen bei der Bewerbung als Call-Center-Agent / Call-Center-Agentin

In der Regel ist ein Einstieg als Call-Center-Agent oder eine Call-Center-Agentin für Quereinsteiger möglich. Die jeweiligen Unternehmen, Bildungsträger oder Call-Center legen jedoch gerne eigene Zugangskriterien fest. In der Regel sind dies neben einer abgeschlossenen Berufsausbildung eine mehrjährige Berufserfahrung. Von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, sind kaufmännische Grundkenntnisse oder, bei Bedarf, auch ein technisches Verständnis.

Weitere wichtige Anforderungen sind ausgezeichnete Deutsch- und je nach Zielgruppe auch gute Englischkenntnisse sowie eine hohe Konzentrationsfähigkeit gepaart mit Sorgfalt. Gute PC-Kenntnisse, sowie Kommunikationsfähigkeit und Kontaktbereitschaft gehören ebenfalls zu den wichtigen Anforderungen, die an den Bewerber bzw. die Bewerberin gestellt werden.

Weitere nicht zu unterschätzende Kriterien sind neben Flexibilität und der psychischen Belastbarkeit auch ein gutes Verhandlungsgeschick und ein hohes Maß an Mut und Durchsetzungsvermögen. Eine angenehme Telefonstimme, großer Ehrgeiz im Erreichen von Zielvorgaben, sowie eine gute Qualitäts- bzw. Serviceorientierung sind ebenfalls von nicht zu unterschätzender Wichtigkeit.

Je nach dem zu verkaufenden Produkt können produktspezifische Kenntnisse notwendig sein. Diese werden aber in der Regel während der Ausbildung bzw. Einarbeitungsphase vermittelt.

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